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退货时客户没告诉我地址,我该怎么做?

吴亮律师2025-05-02台州律师

应尝试多种方式联系客户,若仍无法联系,可原路返回货物。根据《合同法》相关规定,无法联系到收货人时,卖家有义务采取合理措施处理。若不及时处理,可能导致货物丢失或损坏,需承担相应责任。
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联系不上客户可原路返回。具体操作:1.尝试电话、邮件等多种方式联系客户,保留联系记录;2.若一定时间内无回应,拍照记录货物状态;3.按快递公司流程办理原路返回手续,确保货物退回并通知客户。
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常见处理方式为电话联系客户或原路返回货物。若包裹有联系电话,应优先电话联系确认地址;若电话无法接通或无联系方式,则选择原路返回,确保货物安全。
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应尝试多种方式联系客户,若仍无法联系,可原路返回包裹。根据《合同法》相关规定,无法送达时需采取合理措施。若不及时处理,可能导致包裹丢失或客户投诉,影响商家信誉。
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联系不上客户时,应这样处理:1.若有联系电话,先尝试多次拨打,耐心等待客户回应,并短信告知情况。2.若电话始终无法接通,且无其他联系方式,记录包裹信息,拍照留证。3.将包裹妥善保管,避免损坏或丢失,同时及时通知发件人。4.若规定时间内仍无法联系到客户,按照公司规定或法律规定,将包裹原路返回。
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常见处理方式为电话联系客户或原路返回包裹。若包裹有联系电话,应首先尝试电话联系;若电话无法接通或无联系方式,则选择原路返回,以确保包裹安全。

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